Destek — Parıltı

Parıltı ile ilgili bir sorun yaşıyorsan önce aşağıdaki sık sorulan sorulara bak. Yanıtı bulamazsan bize yaz.

Bize ulaş

E-posta: studyosefo@gmail.com

Daha hızlı yardımcı olabilmemiz için şunları yaz:

• iPhone modelin ve iOS sürümün
• Ne yapmaya çalıştığın, ne olmasını beklediğin ve ne olduğu (mümkünse ekran görüntüsü)
• Aboneliğle ilgiliyse seçtiğin plan (aylık ya da yıllık)

Lütfen e-postana parola, kart numarası ya da müşterilerinin kişisel bilgilerini ekleme; ekran görüntüsü gönderirken müşteri adlarını ve telefon numaralarını gizle. Mesajlara en kısa sürede yanıt vermeye çalışıyoruz.

Sık sorulan sorular

Hatırlatma mesajı neden kendiliğinden gönderilmiyor? Mesajı neden ben gönderiyorum?

Uygulama mesajı senin yerine göndermez. Bir sunucusu yoktur; müşterilerinin numaralarını ve mesaj metinlerini bir hizmete iletmez. Bunun yerine "Hatırlatma gönder"e dokunduğunda müşterinin adı, randevunun tarihi, saati ve hizmetiyle dolu hazır mesajı telefonundaki mesajlaşma uygulamasında açar, göndermek için sen dokunursun. Böylece mesaj kendi numarandan ya da hesabından gider ve göndermeden önce metni değiştirebilirsin.

• WhatsApp yüklüyse ve SMS de kullanılabiliyorsa uygulama hangisini istediğini sorar ("Nasıl göndermek istersin?"). Tek kanal varsa doğrudan onu açar. Soruyu atlamak için Ayarlar → Hatırlatmalar → Gönderim yöntemi'nden WhatsApp ya da SMS'i seç.
• Mesaj metnini Ayarlar → Hatırlatmalar → Mesaj şablonları'ndan düzenleyebilirsin.
• Uygulama mesajı gerçekten gönderip göndermediğini bilemez. "Hatırlatıldı" işareti ve ücretsiz plandaki günlük hatırlatma hakkı, mesajlaşma uygulaması açıldığında işlenir; kanal sorusunu iptal edersen harcanmaz.
• Randevudan önce gelen bildirim, sana "müşteriye mesaj gönder" diye hatırlatır; müşteriye bir şey gitmez. Bildirimdeki Hatırlat eylemi hazır mesajı açar.

Hatırlatma bildirimleri gelmiyor

• Ayarlar → Hatırlatmalar'da Hatırlatma bildirimleri açık olmalı.
• Bildirim izni kapalıysa aynı ekranda Bildirim iznini aç düğmesi görünür; iPhone'un Ayarlar'ında bu uygulama için bildirimlere izin ver. Odak (Focus) modunun uygulamayı susturmadığından da emin ol.
• Bildirim yalnızca gelecekteki, durumu "Bekliyor" olan ve henüz "Hatırlatıldı" işaretlenmemiş randevular için kurulur.
• Bildirimin zamanı (örneğin "bir gün önce, 18:00") geçmişte kaldıysa o randevu için bildirim kurulmaz. Örneğin yarın sabahki bir randevuyu bu akşam 18:00'den sonra eklediysen bildirim gelmez.
• iOS en fazla 64 bekleyen yerel bildirime izin verir. Uygulama en yakın 60 randevu için bildirim kurar ve uygulamayı açtıkça listeyi yeniler.

iCloud senkronunu nasıl açarım? Neleri senkronlar?

iCloud senkronu Pro'ya özeldir.

1. Ayarlar → iCloud bölümünde iCloud senkronunu aç.
2. Uygulamayı tamamen kapatıp yeniden aç; ayar bu şekilde geçerli olur.
3. Aynı bölümde iCloud hesabı satırı "Bağlı", Çalışan mod satırı "Senkron açık" gösteriyorsa senkron çalışıyordur.

Senkronlananlar: müşteriler, randevular, hizmetler, çalışanlar, kasa kayıtları ve müşteri fotoğrafları. Uygulama ayarları (salon adı, çalışma saatleri, mesaj şablonları, hatırlatma ve görünüm tercihleri) senkronlanmaz; her cihazda ayrı ayrı yapılır.

• Cihazların aynı Apple Hesabıyla iCloud'a giriş yapmış olması gerekir.
• Bir cihazda silinen kayıt diğer cihazlardan da silinir.
• Veriler senin özel iCloud veritabanında durur; geliştirici ona erişemez.
• Senkron çalışmıyorsa: iCloud hesabı satırını kontrol et (ör. "Giriş yapılmamış"), iCloud depolama alanının dolu olmadığından ve internete bağlı olduğundan emin ol, uygulamayı iki cihazda da kapatıp yeniden aç. Pro'nun o cihazda tanındığından emin ol (aşağıdaki "Satın almaları nasıl geri yüklerim?" sorusuna bak).

Telefon değiştiriyorum; verilerimi nasıl taşırım?

Üç yoldan biri geçerli:

1. iCloud senkronu (Pro):
   • Eski telefonda senkronun açık olduğunu doğrula (yukarıya bak).
   • Yeni telefonda aynı Apple Hesabıyla giriş yap ve uygulamayı indir. Karşılama ekranının son sayfasında ("Hizmetlerini seç") işaretli gelen başlangıç hizmetlerinin işaretini kaldır; yoksa iCloud'dan gelen hizmetlerle aynı hizmetten ikişer tane olabilir (fazlasını Ayarlar → Hizmetler'den silebilirsin).
   • Pro otomatik tanınır; tanınmazsa Ayarlar → Plan → Pro'ya Geç → Satın almaları geri yükle.
   • Ayarlar → iCloud → iCloud senkronunu aç, uygulamayı kapatıp yeniden aç. Kayıtlar ve fotoğraflar gelir.
   • Uygulama ayarları senkronlanmadığı için salon adı, mesaj şablonları gibi ayarları yeni telefonda yeniden gir.
2. iPhone'un kendi aktarımı ya da yedeği: Yeni iPhone'u eski iPhone'dan doğrudan aktararak ya da eski telefonun iCloud veya bilgisayar yedeğinden kurarsan uygulamanın verisi de ayarlarıyla birlikte gelir (iCloud yedeğinde bu uygulamayı kapatmadıysan).
3. JSON yedeği ile taşıma bu sürümde mümkün değildir: Yedek dosyasını uygulamaya geri yükleme özelliği yoktur (aşağıya bak).

Yeni telefonda her şeyin geldiğini görmeden eski telefondaki uygulamayı silme. Uygulamayı silmek, iCloud senkronu kullanmıyorsan verileri de siler.

Aboneliğimi nasıl iptal ederim? İptal edersem verilerim ne olur?

• iPhone'da Ayarlar'ı aç, en üstteki adına (Apple Hesabı) dokun, Abonelikler'e git, uygulamayı seç ve aboneliği iptal et. Uygulamadan da gidebilirsin: Ayarlar → Plan → Aboneliği yönet (Pro aktifken görünür).
• Abonelik, dönem bitiminden en az 24 saat önce iptal edilmezse otomatik yenilenir. Ücretsiz denemedeysen ücret alınmaması için deneme bitmeden en az 24 saat önce iptal et. Pro'nun ne zaman sona ereceği abonelik sayfasında yazar.
• Verilerin silinmez. Pro sona erince Pro'ya özel özellikler (örneğin iCloud senkronu, ekip, ayrıntılı raporlar, CSV dışa aktarma) kilitlenir; iCloud senkronu bir sonraki açılıştan itibaren durur ve veriler bu cihazda kalır. Kasa'da yalnızca bu ay ve geçen ay görüntülenir; eski kayıtların silinmez, Pro'ya dönünce yine görünür. Ücretsiz plan sınırlarını aşan mevcut kayıtlar (müşteri, hizmet, fotoğraf) da silinmez; yalnızca yenisini ekleyemezsin.
• Abonelikler Apple Hesabına bağlıdır; ödeme ve iade işlemleri Apple tarafından yürütülür. İade talebi için reportaproblem.apple.com adresini kullanabilirsin (Apple Hesabınla giriş yapman gerekir).

Satın almaları nasıl geri yüklerim?

1. Satın almayı yaptığın Apple Hesabıyla giriş yaptığından emin ol.
2. Uygulama her açılışta abonelik durumunu Apple'dan kontrol eder. Pro görünmüyorsa Ayarlar → Plan → Pro'ya Geç ekranının altındaki Satın almaları geri yükle'ye dokun (internet bağlantısı gerekir).
3. Hâlâ görünmüyorsa Ayarlar → adın → Abonelikler'de aboneliğin etkin olup olmadığına bak, uygulamayı kapatıp yeniden aç ve olmuyorsa bize yaz.

Verilerimi nasıl yedeklerim?

1. Ayarlar → Yedek bölümünde Verileri yedekle (JSON)'e dokun.
2. Dosya hazır olunca beliren Yedeği paylaş / dosyalara kaydet düğmesiyle dosyayı Dosyalar'a kaydet, AirDrop ile gönder ya da e-postayla kendine yolla.

Bilmen gerekenler:

• Yedekte müşteriler, çalışanlar, hizmetler, randevular ve kasa kayıtları bulunur. Fotoğraflar dosyaya dahil değildir.
• Dosya salon-yedek-YYYY-AA-GG.json adıyla oluşur. Düz metindir ve müşteri adları ile telefon numaraları içerir; güvenli bir yerde sakla.
• Bu sürümde yedek dosyasını uygulamaya geri yükleme özelliği yoktur. JSON dosyası verilerinin okunabilir bir kopyasıdır (arşiv ya da başka yere aktarma için). Veri kaybına karşı korunmak ve telefon değiştirmek için iCloud senkronunu (Pro) ve iPhone yedeğini kullan.
• Kasa kayıtları için (Pro) Kasa ekranının sağ üstündeki paylaş simgesiyle seçili dönemin CSV dosyasını alabilirsin. Tamamlanan randevulardan oluşan gelirlerin Not sütununda müşteri adı ve hizmet bulunur.
• Bir müşteri fotoğrafını kaydetmek ya da göndermek için fotoğrafı aç ve Paylaş'a dokun.

Uygulama neden kamera ve rehber izni istiyor?

• Kamera: Yalnızca fotoğraf eklerken kamera düğmesine dokunduğunda açılır. Fotoğraf müşteri kartına kaydedilir; iPhone'un Fotoğraflar kitaplığına kaydedilmez.
• Galeri: Galeriden fotoğraf eklemek izin istemez; sistemin fotoğraf seçicisi uygulamaya yalnızca seçtiklerini verir.
• Rehber: Rehberden müşteri seçmek izin gerektirmez. Rehber izni yalnızca müşteriyi telefon rehberine de kaydetmek istediğinde sorulur; aynı numara rehberde zaten varsa tekrar eklenmez. İstemiyorsan Ayarlar → Müşteriler → Rehbere kaydetmeyi sor'u kapat. İzni reddettiysen müşteri uygulamada yine kaydedilir; iPhone Ayarlar'ından izin verip müşteri sayfasındaki Rehbere ekle ile sonradan ekleyebilirsin.
• Bildirimler: Randevu hatırlatma bildirimleri için.

Veriler hakkında ayrıntı için Gizlilik Politikası sayfasına bak.

Pro ile neler açılır, fiyat nedir?

Güncel liste ve fiyatlar uygulamada Ayarlar → Plan → Pro'ya Geç ekranındadır. Fiyatlar App Store'dan okunur ve ülkene göre değişebilir.

Hangi cihazlarda çalışır?

Uygulama iPhone için tasarlanmıştır ve iOS 26 veya üzerini gerektirir.

Hâlâ çözemediysen

studyosefo@gmail.com adresine yaz; yukarıda anlatılan bilgileri eklersen daha hızlı yardımcı olabiliriz.

Koşullar

Uygulama, Apple'ın standart kullanım koşullarına (Licensed Application End User License Agreement) tabidir: apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula

Gizlilik Politikası →